Тази статия ще ви разкаже как да се свържете с екипа за поддръжка на Apple и да уговорите среща в Genius Bar. Продуктите на Apple са значителна инвестиция и за съжаление понякога спират да работят. Моят Apple Pencil се счупи изцяло през първия месец от притежаването му, което ме отведе на пътуване за поддръжка на Apple, което беше лесно (в по-голямата си част) и ефективно. Но когато имате работа със счупено устройство, може да е трудно да разберете откъде да започнете. Ето всички ваши опции за това как да се свържете с екипа за поддръжка на Apple.
Какви са моите опции?
Ако искате да се свържете с екипа за поддръжка на Apple, вашите опции са:
- Изтеглете приложението Поддръжка на Apple .
- Посетете уеб сайта за поддръжка на Apple.
- Посетете местния магазин на Apple.
- Обадете се на 1-800-APLCARE (1-800-275-2273).
- Tweet Apple .
Сега, нека разгледаме плюсовете и минусите на всяка опция и да разберем кой е подходящ за вас. Ако искате да знаете как да направите повече с вашия iPhone сами, разгледайте нашия безплатен Съвет на деня !
Как да използвам приложението за поддръжка на Apple
Приложението за поддръжка на Apple е най-лесният и изчерпателен начин за връзка с Apple. Веднага след като го изтеглите от App Store, той ще бъде готов за работа, като знае всички ваши регистрирани устройства и абонаменти на Apple, както и изброяване на устройства и абонаменти, за които не сте регистрирани, което ви позволява да търсите приятел или нещо подобно на вашето, което не се показва като регистрирано устройство, като например интелигентна клавиатура, аксесоар за Mac или някоя от програмите, за които не сте абонирани. След като отворите приложението:
- Докоснете устройството или услугата, за която се интересувате.
- Изберете какъв тип проблем имате, напр. Ремонти и физически щети , Ефективност на устройството или Абонаменти и покупки .
- След като направите своя избор, ще можете да изберете опция, която да казва на Apple повече за проблема ви, или, ако никоя от опциите не съвпада, можете да докоснете Опишете вашия проблем в долната част, за да напишете съобщение, което да изпратите на Apple. За този пример избрах Поправки и физически щети .
- Приложението ще потърси най-добрите ви опции, след което ще предложи предложено решение, или като предложи статия за това как да отстраните проблема сам, или ви дава възможност да назначите оторизиран доставчик на услуги на Apple или Genius Bar.
Посетете уебсайта за поддръжка на Apple
Колкото и изчерпателно и удобно да е приложението, ако устройството ви е счупено, много добре може да нямате достъп до него. Ако случаят е такъв, втората ми препоръка е да посетите уебсайта на Apple Support . Направих това наскоро за моя молив Apple и процесът е както следва:
- Изберете вашето устройство, което се нуждае от ремонт.
- Изберете категорията на поддръжката, която търсите, както бихте направили в приложението (изброено по-горе).
- Изберете подробности за проблема си. Вместо да имате опцията „Опишете вашия проблем“ като приложението, ако трябва да напишете по-подробно съобщение за проблема си, изберете Темата не е включена в списъка .
- Изберете дали искате да чатете , Говорете с Apple Support Now (по телефона) или Внесете за ремонт . Опциите за чат и телефон ще имат приблизително време за изчакване, преди представителят да ви помогне. Също така ще имате възможност да посетите форуми за поддръжка на Apple, където потребителите описват проблемите си, а други потребители предлагат съвети и информация.
Посетете местния магазин на Apple
Можете, разбира се, винаги да посетите местния Apple Store лично. Понастоящем много хора не искат да правят това и всички магазини на Apple са или затворени, или с ограничения, така че ще искате да проверите какво е на разположение близо до вас , преди да се качите в колата си и да подкарате. Дори и в по-нормални времена, винаги е било по-добре да направите резервация, преди да се отправите, защото мисля, че всички сме запознати с обширното време на изчакване, което може да придружава всяко импровизирано пътуване до Genius Bar. Ако искате да си уговорите среща в Genius Bar или да посетите оторизиран доставчик на услуги на Apple (някой, който не работи в магазин на Apple, но който Apple е сертифицирал като официална помощ), някоя от горните стъпки ще ви даде възможност да го направите ако препоръчват ремонт. Можете също да се обадите в местния магазин на Apple, за да настроите такъв.
Обадете се на Apple Support
Номерът за поддръжка на Apple е 1-800-APLCARE (1-800-275-2273). Представителите с удоволствие ще помогнат и ако посетите сайта им, преди да се обадите, ще получите приблизително време за изчакване, преди агентът да ви помогне, което ви позволява да решите дали е подходящ момент за това. Винаги помага да говорите с истински човек на живо! Няма да имате и закъснения между отговорите, които правите във функцията за чат на живо. Добре е да се отбележи, че ако вашето устройство не е обхванато от безплатна поддръжка, Apple може да поиска да ви таксува, преди да помогне.
Tweet Поддръжка на Apple
Просто имате един прост въпрос, който може да се побере в 280 знака? Tweet @AppleSupport! Може да отнеме малко повече време, за да ви отговорят, но ще получите директен отговор и много проблеми с обслужването на клиенти могат да бъдат разрешени поне отчасти чрез Twitter, като процесът започва, без да се налага да посещавате техния сайт.
Моят опит
Както споменахме, моят молив на Apple се счупи в рамките на месец след покупката. Реших да отида на уебсайта на Apple и успях лесно да навигирам през първите стъпки, опитвайки всичките им опции за отстраняване на неизправности, преди накрая да избера да говоря с агент по чата. Агентът успя бързо да потърси устройството ми и ми зада няколко въпроса какъв е проблемът, какво съм опитвал и т.н. Отговорите не бяха незабавни, но тъй като аз също работех, нямах нищо против времето за изчакване между съобщенията. Агентът заключи, че ще ми трябва ремонт или подмяна и ме попита дали искам да си уговоря среща в най-близкия Genius Bar или искам да го изпратя по пощата. Избрах опцията за поща, тъй като силно се опитвам да огранича сумата, която излизам в момента.
Получих заместващ молив в рамките на няколко дни, за моя радост. Бях с впечатлението, че ще трябва да изчакам етикета за доставка и опаковката, да го изпратя, да видя дали могат да го поправят, след това или да си върна същия, или да изпратя нов. Липсата на Apple Pencil значително намалява функционалността на моя iPad, така че краткото време за изчакване при получаването на нов Apple Pencil беше отлично.
Трябва доста бързо да изпратите старата част. Оставих го малко прекалено дълго и в крайна сметка се хвърлих към местния ми FedEx, само минути преди да затвори в ден, близък до крайния ми срок. Все пак беше лесно да се опакова и етикетът просто трябваше да се залепи върху кутията.
Единствената част, която ме караше да се чувствам неудобно, беше, че те имаха задръжка на кредитната ми карта, в очакване дали са открили някакви физически или водни щети или не. Ако моливът спря да работи самостоятелно, новият ми беше напълно безплатен. Ако не, ще трябва да платя значителна сума за нова, макар и не цялата сума, дължима на гаранцията. Бях виждал моя молив от Apple да влиза в устата на дъщеря ми повече от веднъж, така че предполагах, че има доста голям шанс те да открият щети от водата.
За щастие, таксата така и не се получи. Иска ми се да са ме уведомили кога са го получили и какво са открили, така че няма да се налага да проверявам банковата си сметка всеки ден в продължение на няколко седмици, опитвайки се да видя дали изведнъж имам значителна такса, но Радвам се, че си взех новия безплатно.
